Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Müşteri Memnuniyetsizliği

Trendyol üzerinden sipariş verdiğim ve Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderilen ürünüm, teslimat günü üzerinden 6 gün geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Kargo takip ekranında gönderici Şanlıurfa, varış İstanbul olarak görünüyor ve 261228520558 takip numaralı, 10725794148 teslimat numaralı kargom günlerdir “hareketsiz” durumda bekliyor.

Hem Trendyol hem de Kolay Gelsin tarafıyla görüştüğümde, sadece kargonun dağıtıma çıkınca bilgi verileceği söylendi, fakat geçen süreye rağmen ne bir bilgilendirme aldım ne de kargo teslim edildi. Trendyol Plus üyesi olmama rağmen, Trendyol’un sorunumun çözümü için yeterli özeni göstermediğini düşünüyorum. Çözüm üretmek yerine tarafıma sadece 4 gün gibi ek bir süre verilerek bu süre boyunca beklemem gerektiği, bu sürenin sonunda da teslimat olmazsa iade işlemi yapılacağı söyleniyor.

Diğer online alışveriş firmalarında benzer durumları daha önce yaşadığımda, müşteri memnuniyeti adına ya hemen iade sağlandı ya da ücretsiz olarak başka bir satıcıdan aynı ürün hızlıca gönderildi. Trendyol’dan da özellikle Plus üyesi olarak benzer bir hassasiyet ve çözüm odaklı yaklaşım beklerdim.

Kargomun acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, yaşanan gecikme ve yetersiz bilgilendirme konusunda açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.