Teslim Edilmeyen Kargo Ve Uzayan İade Süreci

05.09.2026 tarihinde İtopya’dan satın aldığım, 260905131750919439 numaralı siparişimin kolay gelsin isimli sözde kargo firmasına teslim edildiğini öğrendim. Bulunduğum bölgeye teslimat yapmadıkları için kargo firmamın değiştirilmesini talep ettiğimde bu talebim reddedildi. Kolay gelsin ile görüşüp adres değişikliği talep ettiğimde ise bu talebim de reddedildi.

Kargoya verildikten 3 gün sonra siparişimin bana teslim edilemeyeceğini anladığım için İtopya ile görüşüp iade etmek istediğimi belirttim. Bana, kargo kendilerine ulaşmadan iade yapamayacakları söylendi. İtopya.com’un lojistik biriminden S**** Bey çok yardımcı olmaya çalıştı, kendisine buradan da teşekkür etmek isterim. Ancak siparişi vereli 15 gün oldu ve kargo daha İtopya’ya bile geri iade edilmemiş durumda.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda da herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Ne kargom teslim ediliyor, ne iade kabul ediliyor, ne de herhangi bir gelişme hakkında bilgilendirme yapılıyor. Şu dakikadan sonra iade etseniz bile bir şeye yaramayacak.

S**** Bey dışında İtopya ve kolay gelsin ekiplerinde çözüm odaklı bir kişi bulamamak ve parasını ödediğim, sözde kargo firması tarafından teslim edilmesi gereken siparişim hakkında hiçbir bilgim bulunmaması gerçekten kalitenizi ve farkınızı gösteriyor. 3 günde hallolacak konuyu 15 günde hâlâ halledememiş olmak gerçekten çok büyük bir başarı. Emeği geçen herkesi tebrik ederim. Artık iade de istemiyorum, müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu belirten bir firmanın böyle bir durumda nasıl bir yaklaşım sergileyeceğini gerçekten merak ediyorum.