Teslim Edilmeyen Kargo Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım teslimat süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 30.12.2025 tarihinde kargoya verilen ve 162486173 numarasıyla takip ettiğim gönderim, uygulamada 03.01.2026 tarihinde teslim edilecek olarak görünmesine rağmen tüm gün evde olmama karşın ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bugün 05.01.2026 olmasına rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi ve ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi verilmiyor. İstanbul’da kargo bekleyen bir müşteri olarak, teslimat tarihinin bu şekilde belirsiz bırakılması ve hiçbir açıklama yapılmaması kabul edilebilir değil.

Ayrıca iletişim için oluşturdukları WhatsApp hattında yalnızca bir yapay zeka programı ile muhatap olabiliyorum ve gerçek bir yetkiliye asla ulaşılamıyor. Bu durum, bir sorun yaşandığında çözüm bulmayı imkansız hâle getiriyor ve kargonuzu teslim aldıktan sonra tamamen firmanın keyfine kalmış şekilde, istedikleri zaman getiriyormuş gibi bir tablo ortaya çıkıyor.

Kolay Gelsin kargo firmasının bu sorumsuz ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle bu kargo firmasıyla bir daha sipariş vermeyi düşünmüyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, kargomun en kısa sürede teslim edilmesini ve firmanın müşterilerine karşı daha şeffaf, ulaşılabilir ve zamanında teslimat yapan bir yapıya kavuşturulmasını istiyorum.