Kolay Gelsin'de Planlanan Teslimat Tarihine Uymama Ve Bilgilendirme Eksikliği

Kolay gelsin üzerinden 8.11.2026 tarihinde 30.000 TL ödeyerek Dyson v15 süpürge satın aldım. Teslimat tarihi olarak da özellikle 10.11.2026 verildi, çünkü bugün uçakla şehirden ayrılıyorum ve ürünü bu tarihe göre planladım. Ancak buna rağmen ne kargom teslim edildi ne de düzgün bir bilgilendirme aldım.

Teslimat günü olmasına rağmen ne “teslim edilemedi” şeklinde bir SMS aldım ne de kargomun nerede olduğuna dair net bir bilgi görebildim. Takip ekranında da sadece tahmini tarih duruyor, ama fiili bir hareket yok. Bu süreçte yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece kayıt oluşturmakla yetindiler, hiçbir somut çözüm sunmadılar. Müşteri hizmetleri birimi bu şekilde sadece kayıt açmak için varsa gerçekten neden var, anlamakta güçlük çekiyorum.

Bu gecikmeden Dyson firmasını sorumlu tutmuyorum, sorun tamamen kolay gelsin’in operasyon ve bilgilendirme sürecindedir. Uçağım olduğu için bu ürünün en geç 10.11.2026 tarihinde teslim edilmesini bekliyordum ve buna göre plan yaptım. Ürünün tarafıma bir an önce, acilen teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin kolay gelsin tarafından telafi edilmesini talep ediyorum.