Teslim Edilmeyen 6000 TL Değerindeki Çanta İçin Bilgi Eksikliği

Kolay Gelsin ile Massimo Dutti markalı, yaklaşık 6.000 TL değerindeki çanta teslimatım konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 11 Temmuz’da 204509750 numaralı teslimat için “Dağıtıma çıktı, 2 saat içinde geliyoruz” şeklinde SMS aldım ancak o günden bu yana ne teslimat gerçekleşti ne de net bir bilgi verildi.

11 Temmuz’dan sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde teslimatın nerede olduğunu bilmediklerini, sadece üst birimin bilebileceğini ve şikayet oluşturarak oraya iletebileceklerini söylediler. 13 Temmuz’da üst birime iletilmesi için şikayet kaydı açıldı ancak sonrasında beni arayan kimse olmadı, herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise sadece genel ve geçiştiren cevaplar alıyorum, “Gelmezse parasını verirler” gibi net olmayan ifadeler dışında somut bir çözüm sunulmuyor.

Kargo nerede, gerçekten kayıp mı, tarafıma ücret iadesi mi yapılacak yoksa ürün mü bulunup teslim edilecek, bu konularda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.