Teslim Edilmeyen Ertesi Gün Kargo Ve Keyfi Kurye Davranışı İçin Acil Çözüm Talebi

Kolay Gelsin ile yaşadığım kargo süreci nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. Ertesi gün teslimatlı olarak beklediğim kargo, kurye arkadaşın tamamen keyfi ve kasıtlı tutumu sonucu bilerek teslim edilmedi ve özellikle iadeye düşürüldü. Üzerinden yaklaşık 1,5 hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi.

Defalarca şikayet oluşturmama ve konuyu iletmeme rağmen bir Allah’ın kulu beni arayıp net bir açıklama yapmadı, kimse sorumluluk almadı. Sadece sözde “ilgileniyoruz” şeklinde klasik ve içi boş dönüşler yapıldı, fakat ne somut bir adım atıldı ne de mağduriyetim giderildi. Özellikle operasyon yöneticisinin süreci sahiplenmemesi, problemi takip etmeyip hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmaması durumu daha da içinden çıkılmaz hale getirdi.

Kargonun bazen gecikebilmesini ya da gelmemesini bir şekilde tolere edebilirim, ancak bu kadar bariz bir sorumsuzluğu, ilgisizliği ve umursamaz tavrı kesinlikle anlayamıyorum ve kabul etmiyorum. Eskiden böyle olmayan bir firmanın bu kadar liyakatsiz bir şekilde süreç yönetememesi, operasyonun bu kadar dağınık olması gerçekten üzücü. Ertesi gün teslimat vaadinin tutulmaması, kargonun bilerek teslim edilmeyip keyfi biçimde iadeye düşürülmesi ve ardından da 1,5 haftadır hiçbir gerçek çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.

Kargomun neden teslim edilmediğine dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini, bu süreçte sorumluluk almayan ilgili personel ve operasyon yöneticisi hakkında gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve bu sorumsuzluk nedeniyle tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.