Kapıya Teslim Sözünün İhlali Ve Zorunlu Koli Taşıma Mağduru

Koçtaş üzerinden Setay Mobilya Aura ranza, karyola, çalışma masası ve 3 kapaklı dolaptan oluşan beyaz-ceviz mobilya takımı satın aldım. Siparişi verirken özellikle kapıya teslim şartıyla onay alarak alışverişimi tamamladım, buna güvenerek tek başıma teslimatı bekledim.

Ancak kargoyu getiren Kolay Gelsin görevlileri ürünü bina girişine bırakıp gittiler, daire kapısına teslimat yapılmadı. Toplam 12 parçadan oluşan kolilerin ilk 10 tanesi 12 Ağustos’ta, kalan 2 parça ise 14 Ağustos’ta getirildi ve her iki teslimatta da kapıya teslim yapılmadığı için, 3 kat boyunca ağır ve büyük mobilya kolilerini tek başıma taşımak zorunda kaldım. Evde olmadığım sırada geldiklerinde ise komşum esnaf olduğu için ürünleri dükkanına bırakmak zorunda kalmışlar. Teslimat görevlisi, ürünlerin ağır olduğunu, benim tek başıma zaten çıkaramayacağımı söylemesine rağmen kapıya çıkarma zorunluluklarının olmadığını, sadece binanın girişine teslim yükümlülükleri olduğunu belirtti ve teslimatı da bu şekilde yaptı.

Teslim almama durumunda ürünlerin iade edileceği ve siparişimin iptal olacağı söylenerek, bu koşullarda teslimatı kabul etmeye adeta mecbur bırakıldım. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, henüz onaylamadığım koltuk takımı alışverişim için Koçtaş’tan sipariş verme konusunda tereddüt yaşıyorum ve gerekirse tedarikçi değiştirerek farklı bir yerden almayı düşünüyorum.

Oysa ben siparişi verirken özellikle kapıya teslim bilgisiyle onay almıştım. Koçtaş sipariş numaram 1098892412, Kolay Gelsin tarafındaki teslimat numaralarım 12272 ve 86822, gönderi numaram ise 211613039 olarak görünmektedir.

Kapıya teslim sözüne rağmen bina girişine bırakılan ve beni ciddi şekilde mağdur eden bu süreçle ilgili olarak hem Koçtaş’tan hem de Kolay Gelsin’den açıklama yapılmasını, kapıya teslimat taahhüdünün neden yerine getirilmediğinin araştırılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.