Teslim Edilmeyen 1050 TL Değerindeki Kargo 10 Gün Boyunca Geri Dönmüyor

Kolay Gelsin kargo ile gönderilen, içinde 2 adet çanta bulunan ve değeri yaklaşık 1050 TL olan kargom 10 gündür teslim edilmedi. Çorum/Alaca’da yaşıyorum, kargom ise günlerdir Amasya/Merzifon’da görünüyor ve bir türlü tarafıma ulaştırılmıyor.

Kargo, takip ekranına göre 10 gün içinde defalarca il değiştirdi, son 3 gündür de aynı bölgede bekliyor. 5 Eylül’de teslim edilmesi gerekiyordu, o tarihten beri bekliyorum. 261067914484 takip numaralı gönderim adeta ortada yok gibi.

Bu süreçte karşılaştığım tablo, şirketin kurumsallıkla uzaktan yakından ilgisi olmadığını açıkça gösteriyor. Müşteri memnuniyetinin hiçbir şekilde önemsenmediği, tamamen başıboş bir sistemle çalıştıkları izlenimini veriyorlar. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “ilgili birimle iletişime geçtik, dönüş bekliyoruz” şeklinde otomatik cevaplar alıyorum ancak 5 gündür hâlâ somut bir adım, net bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve yetersiz tutumu bu kurumsallık eksikliğini daha da belirgin hale getiriyor.

Kargomun daha fazla oyalanmadan, acil olarak adresime teslim edilmesini ve bu kurumsal ciddiyetten uzak işleyişle ilgili açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.