Teslim Edilmemiş Telefon Kılıfları Ve Yanıltıcı Kargo Takibi

28 Temmuz’da Trendyol üzerinden Fibaks mağazasından “yarın kapında” ibaresiyle 3 adet Realme 10 telefon kılıfı satın aldım. Ürünler sistemde Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edilmiş görünüyor ancak bugün 5 Ağustos olmasına rağmen ürünler hâlâ elime ulaşmadı.

Trendyol üzerinden talep açtım ve yaklaşık 6 gün boyunca bu talebin sonucunu bekledim. Sonuçta talep ekranında kargo firmasının ürünü teslim ettiği bilgisi girilmiş durumda, ancak kime, ne zaman ve hangi adrese teslim edildiğine dair hiçbir bilgi yer almıyor. Buna rağmen Trendyol sisteminde ürün hâlâ “kargoda” olarak görünüyor.

Kolay Gelsin kargo firmasını aradığımda ise ilgili gönderinin fiilen teslim edilmediğini, barkodun olmadığını ve bu nedenle kendi taraflarında talep açtıklarını ilettiler. Bu süreçte ürünlerime ulaşamadım ve mağdur oldum. Mağazaya yazdığımda ise Trendyol üzerinden talep açmam gerektiği söylenerek herhangi bir çözüm üretilmedi.

Sonuç olarak ortada ne ürün var ne de net bir teslimat bilgisi bulunuyor, tüm taraflar birbirine yönlendirerek süreci gereksiz yere uzatıyor. Kolay Gelsin firmasına ait 266150701166 numaralı kargo takipli gönderimin gerçekten nerede olduğunun tespit edilmesini, ürünlerimin en kısa sürede bana ulaştırılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.