Teslim Edilmemiş Siparişim Yetkisiz Olarak İade Edildi

Kolay Gelsin firması tarafından Trendyol üzerinden verdiğim 221357272 takip numaralı kargomla ilgili mağduriyet yaşadım. İçinde 3 paket halinde kitap olan siparişim 22 Eylül tarihinde dağıtıma çıkarılmış görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Herhangi bir iade talebi açmamış olmama rağmen sistemde “talebiniz üzerine reddedildi” şeklinde mesaj düşülmüş ve kargo 24 Eylül itibarıyla depodan iade edilmiş olarak görünüyor. Ne beni arayan oldu, ne adresime gelen bir kurye oldu, buna rağmen sanki ben reddetmişim gibi işlem yapılmış.

Bu durumla ilgili Kolay Gelsin üzerinden inceleme talebi oluşturmama rağmen 2 gündür hiçbir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kargonun iade olduğu söylenip “yapabileceğimiz bir şey yok” denerek sorumluluk alınmadı. Ürünlerim bana hiç ulaşmadan, benim hiçbir onayım ve talebim olmadan iade sürecine alınmasının açıklanmasını ve düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve siparişimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.