to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Acil Kargo Talebi
Trendyol üzerinden 8 Eylül’de bir ürün sipariş ettim, 9 Eylül’de Kolay Gelsin tarafından kargoya verildi. Aradan 6 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.
Trendyol ekranında gönderimin 3 gündür transfer merkezinde olduğu görünüyor. Müşteri hizmetlerinde ise tahmini teslim tarihi 14 Eylül olarak belirtiliyor, buna rağmen bugün hâlâ teslimat gerçekleşmedi. Hem Trendyol hem Kolay Gelsin tarafına bu durumu iki kez bildirmeme rağmen sadece ekranda gördüğüm bilgileri tekrar ediyorlar, beni ilgili birime ileteceklerini söyleyip herhangi bir geri dönüş yapmıyorlar.
Takip numarası 267752580275 olan kargomun, verilen teslimat süresi de dikkate alınarak en geç bugün acil şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hem sipariş iptali hem de iade sürecini başlatacağımı ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli şikayetleri sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.
Ayın 9'unda yola çıkan kargom tam 5 gün Erzurum'da esir tutuldu. Müşteri hizmetlerini 3-4 kez aramama rağmen süreçle ilgili hiçbir mantıklı açıklama alamadım. Dün 16.40'ta "2 saat içinde teslim edilecek" diyerek beni oyaladılar ama yine gelen olmadı. Bugün ise dalga geçer gibi kargomun hasar gördüğünü ve iade sürecine girdiğini mesajla bildiriyorlar! Hem günlerce mağdur edildim, hem tarafıma yalan söylendi hem de ürünüm mahvoldu. Acilen siparişimin iptalini ve ücretimin kesintisiz iadesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
