Teslim Edilmemiş Sipariş Kargo Hatası Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin kargo tarafından taşınan siparişim 16.06 tarihinde sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma hiç ulaşmadı. Teslimat bilgisine baktığımda, teslim alan kişi kısmında “merdiven altı” yazdığını gördüm. Daha sonra Kolay Gelsin’in WhatsApp hattı üzerinden görüştüğümde, kargonun gerçekten merdiven altına bırakıldığına dair bir görsel de ilettiler. Ancak ben böyle bir teslim almadım ve ürün kayboldu.

Kargo paketinin içinde 350 TL ödeyerek aldığım sırt bel bandı bulunuyordu. Teslim edilmemiş bir ürünü teslim edilmiş gibi gösterip merdiven altına bırakmaları nedeniyle mağdur durumdayım. 16.06’dan bu yana defalarca kez hem arayarak hem yazarak kendilerine ulaştım, her seferinde “sorun çözülecek” denmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu mağduriyetimin giderilmesi için ya ödediğim ücretin iade edilmesini ya da aynı ürünün yeniden, sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 11327408938’dir. Yaşadığım bu teslimat ve iletişim sorununun bir an önce incelenip çözülmesini istiyorum.