Kolay Gelsin Kargo Hatası: Siparişim Yanlışlıkla İade Edildi Ve Teslim Edilmedi

Trendyol üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin kargo ile gönderilen 198127431 numaralı siparişim için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sistemde 13 Haziran teslim tarihi olarak görünmesine rağmen kargo hiçbir şekilde adresime gelmedi, buna rağmen “adrese gelindi, alıcı evde yoktu” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşülmüş ve benim hiçbir bilgim olmadan iade süreci başlatılmış.

Ben günlerdir özellikle evde kargomu bekliyordum, evde olmadığım zamanlarda da her zaman komşuma bırak seçeneğini işaretliyor veya adres değişikliği yapıyorum. Buna rağmen ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı. Kargomun takibini düzenli yapmasam iade edildiğini bile fark etmeyecektim. Bu durum tamamen sorumsuzluk ve müşteriyi yok saymaktır.

Kargo firması tarafından arandığım numarayı defalarca geri aramama rağmen telefona bakan kimse olmadı. Ancak sürekli aradıktan sonra müşteri temsilcisine ulaşabildim. Müşteri temsilcisi de sadece “yapabileceğim bir şey yok, iadeniz oluşturulmuş” demekle yetindi, hiçbir çözüm sunulmadı ve neden haberim olmadan iade başlatıldığına dair açıklama yapılmadı. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve bu yaşananı kesinlikle kabul etmiyorum.

Siparişim evime hiç getirilmeden, benimle sağlıklı bir iletişim kurulmadan iade edilmesini istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, 198127431 numaralı siparişimdeki ürünlerin tekrar aynı koşullarda ve ek bir ücret talep edilmeden adresime gönderilmesini talep ediyorum. Bundan sonraki alışverişlerimde kargo firması tercihimde Kolay Gelsin’i özellikle tercih etmeyeceğimi de belirtmek isterim.