Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden 11 Eylül tarihinde bir televizyon ünitesi sipariş ettim. Ürün, Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi ve 21 Eylül tarihinde, SMS ile “dağıtıma çıktı, 2 saat içinde teslim edilecek” bilgisi paylaşıldı. Ancak aradan iki gün geçmesine rağmen ne herhangi bir teslimat yapıldı ne de yeni bir bilgilendirme aldım.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde herhangi bir problem görünmediği söyleniyor, ancak SMS’te net olarak dağıtıma çıktığı ve kısa süre içinde teslim edileceği yazmasına rağmen ürün Erzurum Yakutiye adresime ulaştırılmıyor. Müşteri hizmetleri de sürecin ne aşamada olduğunu açıklayıp çözüm üretmiyor.

Çalışan bir insan olarak sürekli evde bekleme şansım yok. Ürün kaybolduysa veya hasar gördüyse bunun da açıkça belirtilmesini, gerekirse hemen iade talebi oluşturup sürecin netleştirilmesini istiyorum. Ürünün bir an önce teslim edilmesini ya da durum net olarak açıklanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.