Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanlış Bilgilendirme Sebebiyle Mağduriyet

Kolay Gelsin kargo ile yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. İstanbul’a teslim edilmesi gereken, Turkcell Pasaj üzerinden satın aldığım telefonum için “ertesi gün teslimat” seçeneğini Cumartesi günü tercih ettim. Buna rağmen aradan 5 gün geçmesine karşın kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Kargo takip ekranında gönderi teslimat şubesinde görünüyor ancak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana kargonun taşıyıcıda olduğu söyleniyor. Hem SMS ile bilgilendirme yapılmadı hem de müşteri hizmetleri daha önce SMS gönderildiğini iddia ederek çelişkili ve yanıltıcı bilgi veriyor. Teslimat şubesine ulaşmaya çalıştığımda da net bir bilgi alamıyor, sürekli oyalanıyorum. Yola çıktı denilen kargonun aslında teslimat merkezinde bekletildiğini görüyorum.

Ertesi gün teslimat ücreti ödediğim bir gönderinin bu kadar gecikmesi ve doğru bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. Kargomun acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan bu gecikme ile yanlış bilgilendirme nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin sağlıklı incelenebilmesi için kargo takip numaramı da paylaşmaya hazırım.