Teslim Edilmemiş Kargo ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim edilmesi gereken, takip kimliği za6874236 olan gönderim, 19 Şubat teslim tarihli olmasına rağmen tarafıma ulaştırılmamıştır. Sistem kayıtlarına göre 18 Şubat’ta ürün kargo firması tarafından teslim alınmış, aynı gün İstanbul’dan çıkış yapmış ve 19 Şubat saat 08:48’de Ankara son teslim istasyonuna ulaşmıştır. Ancak o tarihten bu yana adresime herhangi bir teslimat yapılmamıştır.
19 Şubat’tan itibaren defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her görüşmede kargonun “teslim aracında olduğu, bugün kesin dağıtıma çıkacağı, çıkmazsa tarafıma dönüş yapılacağı” ifade edilmiştir. Buna rağmen ürün hiçbir zaman dağıtıma çıkarılmamış ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır.
Sürekli aynı bilginin paylaşılması ancak sürecin ilerlememesi, verilen sözlerin tutulmaması ve bilgilendirme yapılmaması ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Günlerdir “teslim aracında” denilen bir kargonun dağıtıma çıkmamasını anlayamıyorum.

Gönderimin acilen tarafıma teslim edilmesini, yaşanan gecikmeyle ilgili net bir açıklama yapılmasını istiyorum.