Teslim Edilmemiş Kargo Ve Sürekli İhmal Edilen Müşteri İletişimi

Kolay Gelsin Kargo’nun 177735099 takip numaralı gönderimi, 11 Mart 2026 tarihinde teslim edileceği belirtilmiş olmasına rağmen 24 Mart 2026 tarihi itibarıyla hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte firma ile defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir tatmin edici bilgi alamadım.

16 Mart 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun teslimi için net bir tarih veremediler. Görüşmede, 17–22 Mart tarihleri arasında adreste olmayacağımı, kargomun zaten geciktiğini ve bu tarih aralığında dağıtıma çıkması halinde “adreste yok” bahanesiyle geri gönderilmesini istemediğimi özellikle belirttim. 23 Mart 2026 tarihinde dağıtıma çıkmasının uygun olacağını açıkça ifade etmeme rağmen, 19 Mart 2026 arife günü, teslim adresinden de açıkça anlaşılacağı üzere kurumun resmi tatil olduğu bir günde, kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım.

Bunun üzerine tekrar firmayla iletişime geçip durumu anlattım ve bu kez de 23 Mart 2026 tarihinde teslim edileceğine dair bir mesaj daha geldi; ancak o tarihte de kargom teslim edilmedi. Firma ile yaptığım her görüşmede aynı süreci tekrar tekrar anlatmama rağmen aldığım tek cevap “Sizi anlıyoruz, talebinizi iletiyoruz” cümlesinden ibaret kaldı. Ne kargonun nerede olduğuna dair net bir açıklama yapıldı ne de süreçle ilgili ciddi ve güven verici bir bilgilendirme sağlandı.

Sonuç olarak kargom ortada yok, herhangi bir somut bilgilendirme yapılmıyor ve süreç tamamen ciddiyetsiz yürütülüyor. Kargomun acilen teslim edilmesini, süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini ve bu tür ciddi aksaklıkların tekrarlanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım tecrübe nedeniyle, mümkünse hiçbir firmanın bu kargo şirketi ile çalışmamasını da dikkate almalarını istiyorum.