Teslim Edilmemiş Kargo Ve Gerçek Dışı Evde Bulunamadı Kayıtları

Kolay Gelsin Kargo ile 231081919 takip numaralı gönderim yaklaşık 1 haftadır tarafıma teslim edilmiyor. Sürekli evde kargomu beklememe rağmen kargo hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmıyor, takip ekranında sadece gönderinin teslimat merkezinde olduğu ve teslimatın yeniden planlandığı yazıyor.

Takip ekranında önce adres hatası göründü, oysa adresimde herhangi bir hata yoktu, ben de yine aynı adresi girerek adresimi yeniden güncelledim. Buna rağmen firma, geldiklerini ve evde bulamadıklarını iddia ediyor ancak böyle bir ziyaret kesinlikle olmadı; zile basılmadı, kapıya herhangi bir not bırakılmadı. Sadece sokağın önünden çekilmiş bir fotoğrafı “kanıt” olarak eklemişler, bu da fiili bir teslimat denemesi yapılmadığını açıkça gösteriyor. Komşuya teslim seçeneğini ben işaretledim, bu kısımda bir hata yok, buna rağmen teslimat süreci bir türlü tamamlanmıyor.

Günlerdir mağdur ediliyorum ve müşteri hizmetlerine her gün ulaşmama rağmen sadece ertesi gün dağıtıma çıkarılacağı söyleniyor, fakat hiçbir ilerleme olmuyor. Verilen sözler tutulmuyor ve sürecin neden uzadığı konusunda net bir açıklama yapılmıyor.

Kargomun acilen dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini, sistemde görünen asılsız “gelindi, evde bulunamadı” kaydının ve adres hatası bilgisinin incelenerek düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.