Teslim Edilmemiş Kargo Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmeti

Kolay Gelsin üzerinden 170174978 takip numaralı kargomun ücretini ödeyerek 5 Şubat’ta teslim edilmek üzere sipariş verdim. Ertesi gün elimde olması gereken kargo zamanında teslim edilmediği gibi, kurye tarafından eve gelinmiş ancak beni bulamamışlar gibi gerçeğe aykırı bir bildirim girildi.

5 Şubat saat 10.21’de kargomun 2 saat içinde teslim edileceğine dair bilgi verildi, ancak saniyeler sonra “size ulaşamadık” mesajı gönderildi. Tüm gün evde olmama rağmen kimse kapıya gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, durumu anlattığımda gerek lakayıt konuşmaları, gerekse çözüm odaklı olmamaları, destek olmak yerine adeta dalga geçer bir tavır sergilemeleri beni ayrıca mağdur etti. Sonuçta acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen kargonun 2 gün sonra getirileceği notu düşüldü ve herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.

Yaşadığım bu mağduriyet, yanlış bilgi girişi ve müşteri hizmetlerinin ciddiyetsiz yaklaşımı nedeniyle Kolay Gelsin’den resmi bir özür bekliyorum ve şikayetimin kayıt altına alınarak ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.