Teslim Edilmedi, Yanıltıcı Durum Bilgisi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Kolay Gelsin firması aracılığıyla internetten satın aldığım süpürge, 169598301 takip numarasıyla tarafıma gönderildi. Tahmini teslim tarihi 5 Şubat olarak görünmesine ve dün kargo durumunda “Dağıtıma çıktı, 2 saat sonra adresinizdeyiz” şeklinde bilgi verilmesine rağmen bütün gün evde kargoyu beklememe karşın teslimat yapılmadı.

Akşam gelmeyeceğini anlayınca sistem üzerinden “ertesi gün teslimat” seçeneğini işaretledim. Ardından WhatsApp ve çağrı merkezi üzerinden büyük zorluklarla ulaştığım müşteri temsilcileri, kargonun bugün mutlaka geleceğini ilettiler. Kendilerine kargonun henüz dağıtıma bile çıkmadığını söylediğimde bile “Bekleyin, bugün teslim edilecek” demeye devam ettiler. Ancak şu an akşam 20.00 olmasına rağmen hâlâ kargom teslim edilmedi ve tekrar aradığımda hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum.

İstanbul Maltepe’deki adresime teslim edilmesi gereken bu kargo için, hem yanlış yönlendirildiğimi hem de boş yere bütün günümü evde bekleyerek harcamak zorunda kaldığımı düşünüyorum. Çoktan elime geçmiş olması gereken gönderimin en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.