Teslim Edilmediği Sipariş Teslim Edildi Olarak Gösterildi, İade Talebi

Trendyol üzerinden verdiğim 11665528944 numaralı siparişim 03.10.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edilmiştir. 05.10.2026 tarihinde ise tarafıma “Ürününüz teslim edilmiştir” şeklinde bilgilendirme mesajı gelmiştir. Ancak belirtilen tarihte ve saatte adrese hiçbir kargo görevlisi gelmemiş, teslimat ne şahsıma ne de yakınlarıma yapılmamıştır. Ürün elime ulaşmadığı halde sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmiş durumdadır.

Ödemeyi kart ile gerçekleştirdiğim bu siparişte, yaşanan durum üzerine Kolay Gelsin kargo firması ile telefonla iletişime geçtim ve Trendyol Asistan üzerinden destek talebi oluşturdum, ayrıca durumun aciliyetini de özellikle belirttim. Buna rağmen şu ana kadar net bir çözüm sunulmamış, ürünüm nerede olduğu ve nasıl teslim edildi olarak işaretlendiği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.

Teslim almadığım bir ürünün sistem üzerinde teslim edilmiş gösterilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ilgili sipariş bedeli olan 1.224,99 TL’nin kartıma iade edilmesini ve gerekli incelemelerin yapılarak bu hatanın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.