Teslim Edilmediği İddia Edilen Kargo Ve İade Talebi

Dermoeczanem sitesi üzerinden yaklaşık 900 TL tutarında krem siparişi verdim ve ürünüm Kolay Gelsin Kargo ile gönderildi. 21.09.2026 tarihinde saat 16:53’te kargo görevlisi beni arayarak teslimat için geldiğini söyledi. Evde olmadığımı, ancak oğlumun evde olduğunu ve kargoyu teslim alabileceğini belirttim. Benden teslimat kodunu istedi, ben de kodu kendisine verdim.

Saat 17:18’de “kargonuz teslim edilmiştir” şeklinde SMS aldım. Eve geldiğimde oğluma kargoyu sordum, fakat herhangi bir kargonun gelmediğini söyledi. Bunun üzerine tüm binayı dolaşıp komşulara sordum, yanlış daireye bırakılmış olabilir diye düşündüm, ancak kimse kargoyu görmemiş.

Dairemin kapı önü kamerası var, kargo görevlisinin beni aradığı ve sistemde kargonun teslim edildiği görünen saat dilimine, hatta bir saat öncesi ve bir saat sonrasına kadar tüm görüntülere baktım. Bu zaman aralıklarında dairemin kapısına gelen hiç kimse yok. Teslim edildiği iddia edilen saatlerde adrese hiçbir kargo görevlisi gelmemiş olmasına rağmen sistemde teslim edilmiş görünüyor.

Kolay Gelsin Kargo’yu defalarca arayarak durumu anlattım, şikayet kaydı oluşturuldu ve aranacağım söylendi, ancak şu ana kadar ne bilgilendirme yapıldı ne de sorun çözüldü. Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gösterilen bir kargo yüzünden mağdur edildim.

Kayıtlardan ve kamera görüntülerinden gerekli incelemenin yapılarak kargomun akıbetinin bulunmasını, ürünümün tarafıma ulaştırılmasını, mümkün değilse ürün bedelimin iadesini ve sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.