to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilemeyen Kargo ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
17 Şubat tarihinde internet üzerinden satın aldığım ürün, Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edilmiştir. 26 ve 27 Şubat tarihlerinde tarafıma “2 saat içinde teslim edilecektir, teslimat noktasına doğru yola çıkıldı” şeklinde bildirim gönderilmesine rağmen, bugün 28 Şubat olmasına karşın kargom hâlâ teslim edilmemiştir. 174576922 takip numaralı gönderim günlerdir ortada beklemektedir.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkânsızdır. Canlı destek hattına bağlanılamamakta, telefonla da sağlıklı bir iletişim kurulamamaktadır. Sürekli “teslim edilecek” şeklinde mesaj gönderilip fiili teslimat yapılmaması ciddi anlamda mağduriyet yaratmaktadır.
Şehir dışına çıkacağım için günlerdir kargo beklemek zorunda kaldım ve kendi planlarımı erteledim. Bir kargo firmasının, teslim edemeyeceği bir gönderi için müşteriyi bu şekilde oyalamaması gerektiğini düşünüyorum.
Kargomun ivedilikle teslim edilmesini ve yaşatılan gecikme ve mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Şule K, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
