to read complaints and reviews, or file yours.Muratpaşa’da Kolay Gelsin Kargosu Tek Ürün Getirdi, Diğer Kayıp Ve İade Talebi
Antalya Muratpaşa bölgesinde Kolay Gelsin kargo firması tarafından Trendyol üzerinden aldığım 2 adet üründen sadece 1 tanesi tarafıma teslim edildi, diğeri ise günlerdir ortada yok. Her iki ürün de birebir aynı ürün ve aynı satıcıdan alınmış olmasına rağmen, sistemde paket sayısı 2 olarak görünmesine karşın yalnızca bir paket geldi. Gönderi numaram 268741466151’dir.
İlk paketin teslim edildiği cumartesi günü ikinci ürünün de teslim edilmesi gerekiyordu. O gün kargoyu aradığımda diğer ürünün farklı araca yüklendiği ve gün içinde teslim edileceği söylendi. Ertesi gün tekrar aradığımda ise talebimin ilgili birime iletildiği belirtildi, kısa süre sonra da bana “kargonuz teslim edilmiştir, talebiniz kapatılmıştır” şeklinde bir SMS geldi. Oysa bana gelen herhangi bir kargo yoktu, hiçbir teslimat almadım. Bunun üzerine yeniden aradım ve durumumu açıkça anlattım, telefondaki görevli yine sadece “ilgili birime iletiyorum” demekle yetindi. Aradan 5 gün geçmesine rağmen hâlâ ikinci ürünüm ortada yok.
Bu süreçte kargomun kaybolduğunu veya hasar aldığını, buna rağmen benim oyalandığımı düşünmeye başladım. Olası bir kapıya bırakıp gitme durumuna karşı günlerdir işimi gücümü aksatıp evde kargo bekliyorum ve bu kadar amatör bir çalışma şekliyle karşılaşmak beni gerçekten mağdur etti.
Ürünüm eğer sağlam durumdaysa acilen tarafıma teslim edilmesini, ürün hasarlıysa veya kaybolduysa da ilgili sipariş için ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayetim burada yayınlandıktan dakikalar sonra Kolay Gelsin firmasının Antalya yetkili bölümünden telefon aldım. İlk kez sorunumu anlayan ve işinde yetkin biriyle konuştuğumu hissettim. Bazı ürünlerin etiketlerinin üzerinden düştüğü ve benim ürünümün de şubede üzerinde etiket olmayan ürünler arasında olabileceği, kendisine ürün fotoğrafı iletebilirsem kontrol edeceğini söyledi ve fotoğrafla teyit ettikten sonra ürünümün bulunduğunu söyledi. Üründe hasar kontrolü yapılmasını isteyeceğini ve sağlamsa yarın tarafıma gönderileceğini, hasarlıysa tutanak ile iade gerçekleştireceğini söyledi. Buraya yazmadan önce 3 kez firmayla iletişime geçmeme rağmen bu kadar basit bir işlemin yapılamaması ama buraya yazdığım anda hemen ilgilenilmesi biraz güldürse de umarım sorun çözülür ve yarın kargomu teslim alırım.
