Teslim Edilmeyen Koşu Bandı Kargosu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Şikayeti

Kolay Gelsin Kargo ile yaşadığım teslimat sürecindeki sorumsuzluk ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle şikayetçiyim. İstanbul içinde, İstanbul Kağıthane adresine teslim edilmek üzere Ekim ayında tarafıma gönderilen koşu bandı kargom, bugün 10 Ekim olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Aynı şehir içinde basit bir teslimat günlerdir gerçekleşmedi.

Trendyol üzerinden takip ettiğim kargomun tahmini teslim tarihinin 8 Ekim olarak göründüğü ve gönderinin en az iki kez dağıtıma çıkarıldığı halde teslim edilmediği açıkça yer alıyor. Buna rağmen her gün tarafıma “bugün teslim edilecek” denilmesine rağmen hiçbir şekilde kargo teslim edilmedi. Defalarca şikayet kaydı oluşturdum, “size geri dönüş yapılacak” denildi, ancak bir kişi bile beni arayıp bilgilendirmedi. Müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve çözümsüz kalmasını kabul etmiyorum.

Bugün, 10 Ekim’de kargonun teslim edileceğine dair otomatik telesekreter aramasıyla bilgilendirildim, iki saate adresteyiz dendi, ardından tekrar aranarak yarım saate adresteyiz şeklinde bilgi verildi. Buna rağmen evde olmama karşın ne telefonla arandım ne de kapımın zili çaldı. Sonrasında ise kapımın fotoğrafı çekilip güya beni evde bulamadıkları söylenmiş ve teslimat yine yapılmamıştır. Arama geçmişime baktığımda tarafıma hiçbir arama yapılmadığı açıkça görülmektedir. Kolay Gelsin ile yaptığım telefon görüşmelerine ait arama kayıtlarım da bu durumu desteklemektedir.

8 Ekim’de teslim edilmesi gereken koşu bandı kargom, 10 Ekim itibarıyla hâlâ teslim edilmemiş, üstüne bir de “evde yoktunuz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bilgi girilmiştir. Sürekli yanlış ve gerçeğe aykırı bilgilendirme yapılması, kayıtların buna rağmen bu şekilde tutulması nedeniyle arama dokümanlarımı ve kargo sürecine ait tüm kayıtları saklayarak şirketten ve sorumlulardan şikayetçi olduğumu, gerekli görmem halinde yalan beyan ve mağduriyetim sebebiyle dava ve diğer yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum. Kargo takip numaram 261007885361’dir.

Kargomun acilen eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, yanıltıcı “evde yoktunuz” bilgisinin sistemden düzeltilmesini ve bu süreçteki ilgisizlik ile yanlış bilgilendirme hakkında tarafıma yazılı ve telefonla açıklama yapılmasını talep ediyorum.