Dyson Airwrap Servis Sürecinde Kolay Gelsin’in Şeffaf Olmayan Hasar Bildirimi Ve Sorumluluk Reddi

Dyson marka Airwrap Con-anda 2X cihazımı, yalnızca üç kez kullanmış ve hiçbir hasarı yokken servise gönderdim. 35.999 TL değerindeki ürünüm, Kolay Gelsin kargo firması tarafından servis dönüşünde taşınırken bana hiç teslim edilmeden hasar gerekçesiyle geri gönderildi. 225192293 numaralı gönderim için 8 Ekim 2026 tarihinde “Gönderiniz hasarlandığı için gönderen firmaya iade edilecektir” mesajını aldım. Bu süreçte ürünü hiç teslim almadım, görmedim ve kullanmadım.

Sonrasında Dyson, cihazın gövdesinde tespit edilen deformasyonları “kullanım kaynaklı” şeklinde değerlendirerek sorumluluğu bana yükledi. Oysa ürün bana ulaşmadan, Kolay Gelsin tarafından hasar bildirimi yapılıp geri gönderilmiş durumda. Buna rağmen ortaya çıkan hasarın bana mal edilmesi hem hakkaniyete hem de sürecin işleyişine aykırı.

Kolay Gelsin’e telefon, e‑posta, canlı destek ve WhatsApp kanalları üzerinden ulaşarak hasarın ne olduğunu, nerede ve hangi aşamada tespit edildiğini ve düzenlendiği söylenen hasar tutanağını istedim. WhatsApp yazışmalarında da 225192293 numaralı gönderimin hasarlandığı ve göndericiye iade edileceği belirtilmesine rağmen, bu hasarın içeriği ve oluş şekli hakkında somut bir açıklama yapılmadı. Bana, tutanak hazırlandığı ve Dyson’a iletildiği açıkça söylendi; ancak benimle paylaşılması reddedildi ve yalnızca “gönderici firmanızla görüşün” denilerek sorumluluk Dyson’a yönlendirildi. Ortada benim ürünüm, bana gönderilmiş bir hasar mesajı ve var olduğu söylenen bir tutanak varken, ürünümün başına ne geldiğini hâlâ öğrenemiyorum.

Bu süreçte Kolay Gelsin’den ne bir özür ne de somut bir çözüm önerisi aldım. Buna karşılık Dyson tarafından düzenlenen servis özetinde, cihazdaki hasarın kullanıcı kaynaklı olduğu ifade edilerek, kargo sürecinde oluştuğu açıkça ortadayken sorumluluk bana yüklenmeye çalışılmaktadır.

Kolay Gelsin’den, bu gönderiye ilişkin hasar tutanağını ve varsa ambalaj ve cihazın hasarlı haline ait fotoğrafları benimle paylaşmasını, hasarın türünü, tespit edildiği aşamayı ve bu değerlendirmeyi hangi kritere göre yaptıklarını yazılı olarak açıklamasını talep ediyorum. Eğer belge paylaşılmayacaksa bunun somut ve gerekçeli açıklamasının yapılmasını ve Dyson ile doğrudan iletişim kurarak, hasarın bana yüklenmesine yol açan bu sürecin tarafıma mağduriyet yaratmayacak şekilde açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. Kolay Gelsin’in sebep olduğu bu hasarı sahiplenmesini ve sorumluluğunu net biçimde üstlenmesini bekliyorum.