Sephora Siparişim Teslim Edilemedi, Kolay Gelsin Kargo Takip Sorunu

Sephora’dan 5 Eylül tarihinde verdiğim sipariş, Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi ve takipte 16 Eylül tarihinde teslim edileceği bilgisi yer alıyordu. Gönderim 12 Eylül’de kargoya verilmesine rağmen, ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve her seferinde sadece tarih ötelemekten başka hiçbir şey yapılmıyor.

15 Eylül’de kurye beni arayarak, sistemde yanlış adres olduğu için teslimatın 16 Eylül’de yapılacağını söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez gönderici firmanın eksik adres girdiği söylendi. Adresimi güncelledim, 16 Eylül teslimatı için onay verdim; buna rağmen 16 Eylül’de de hiçbir teslimat yapılmadı ve bu kez 17 Eylül tarihi verildi. Sürekli yeni bir tarih açıp duruyorsunuz, ama ortada ne ciddi bir takip ne de gerçek bir çözüm var.

Ben kargomu kendim gidip teslim almak istediğimi söylediğimde şubeniz olmadığı söyleniyor ve kargonun nerede olduğunu net olarak bilen kimse yok. Bu tamamen ciddiyetsiz ve sorumsuz bir çalışma şeklidir. Şikayetvar üzerinden yapılan şikayetleri de dikkate almadığınız, müşteri memnuniyetini önemsemediğiniz ve çözüm odaklı olmaktan çok uzak olduğunuz çok açık. Bu yaklaşımınız nedeniyle Kolay Gelsin firmasını ve Sephora’nın bu kargo tercihini kesinlikle kimseye önermiyorum.

Siparişimin nerede olduğunun derhal tespit edilmesini, ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını; ayrıca teslimat ve takip süreçlerinizin gözden geçirilerek bu tür aksaklıkların tekrar etmemesini talep ediyorum.