Sephora Siparişimde Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Sephora online uygulaması üzerinden yaptığım alışverişim Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi. 13 Temmuz tarihinde verilen bu kargo, günlerdir “tesiste” görünüyor ve bir türlü dağıtıma çıkarılmıyor.

Kargo takip ekranında tahmini teslim tarihi her gün bir sonraki güne erteleniyor; bugün de sistemde 21 Temmuz teslim tarihi yazmasına rağmen ne kargo geldi ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Teslimatla ilgili net bir tarih verilmiyor, kargonun nerede olduğu, kimde olduğu, kaybolup kaybolmadığı konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini toplam 5 kez aradım. En son iki gün önce görüştüğüm temsilci, kargomun bugün kesin olarak elime ulaşacağını söylemesine rağmen yine teslimat yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise sadece talep oluşturduklarını ve adresime ulaştırılacağını söylediler, somut bir çözüm sunmadılar.

Kargomun nerede olduğunun net bir şekilde tespit edilmesini, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu ciddi gecikme ile yanlış bilgilendirmeler konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu CİMER dahil ilgili tüm mecralara şikayet etmeyi düşüneceğimi belirtmek isterim.