Prime Teslimatında Seçilen Saat Aralığına Uymayan Ve Yanıltıcı ‘Evde Yoktunuz’ Bildirimi

Amazon üzerinden Prime teslimat seçeneğiyle verdiğim 171-8671161-7691511 numaralı siparişim için, özel teslimat günü olarak 01.06.2026 tarihini ve 08.00–22.00 saat aralığını seçtim; bu ayrıcalık için ayrıca Prime teslimat ücreti ödedim. Bu siparişim Kolay Gelsin kargo firmasıyla, 195083887 takip numarasıyla İzmir Narlıdere’deki adresime teslim edilmesi gerekirken, seçtiğim gün ve saat aralığında hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Teslimat gerçekleşmeyince Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim; ancak bu saatte bir şey yapamayacaklarını, sadece konuyu takibe alabileceklerini belirttiler. Amazon’un takibe aldığını söylemesinden kısa bir süre sonra, Kolay Gelsin saat 22.16 civarında telefonumu bir kez çaldırıp hemen kapattı ve ardından “geldik, evde yoktunuz” şeklinde gerçeğe aykırı bir SMS gönderdi. Oysa tüm gün boyunca belirtilen adreste kargoyu bekliyordum, bina ve daireye erişimde hiçbir engel yoktu ve Kolay Gelsin tarafından fiili bir teslimat denemesi yapılmadı.

Ayrıca Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde yalnızca bot arayüzle karşılaştım ve herhangi bir canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım; bu nedenle yaşanan sorunla ilgili firmaya doğrudan derdimi anlatma imkanım da olmadı.

Kolay Gelsin’in gerçeğe aykırı “evde yoktunuz” bildirimi yapması, seçilen teslimat günü ve saat aralığına uymaması ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle mağdur oldum. Prime kapsamında alınan bu hizmetin Kolay Gelsin tarafında gereği gibi yerine getirilmemesi sebebiyle, bu gönderimle ilgili süreç hakkında detaylı yazılı bir açıklama yapılmasını, sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını ve benzeri durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.