Aksaray Otobüs Bilet Değişikliği İptali Ve Yanıtsız Çağrı Hattı

11 Ekim tarihinde Ankara’dan Aksaray’a saat 16.00 kalkışlı bir otobüs bileti almıştım. Bu biletin saat değişikliğinin mümkün olup olmadığını öğrenmek için firmanızın iletişim hattını aradım ancak 32 dakika boyunca hatta ilk sırada görünmeme rağmen telefona hiçbir şekilde cevap verilmedi.

Bunun üzerine Ankara AŞTİ’deki şubenizi aradım ve bileti şubeden değiştirip değiştiremeyeceğimi sordum, “yapamayız” şeklinde net bir yanıt aldım. AŞTİ’deki görevliye bileti değiştirmek istediğimi söylediğimde ise önce mevcut bileti iptal ettirmem gerektiğini, aksi halde işlem yapamayacağını belirten, yardımcı olmaktan uzak bir yaklaşım ile karşılaştım.

İhtiyaç duyduğum saate uygun başka bir firma seçeneğim kalmadığı için mecburen aynı güzergâh için tekrar bilet almak zorunda bırakıldım. Müşteri ile iletişimi sağlamak amacıyla kurulduğu söylenen çağrı hattınızda dakikalarca yalnızca flüt sesi dinleyip hiçbir muhatap bulamamak ve sonrasında da AŞTİ’de çözüm üretmeyen yaklaşımla karşılaşmak hem zaman hem de maddi kayba yol açtı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için kullanamadığım ilk biletin ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.