Sürekli Kargo Gecikmeleri Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Kolay Gelsin ile uzun süredir yaşadığım en temel sorun, kargolarımın hiçbir zaman sistemde belirtilen tahmini teslim süresinde gelmemesi. Ne yazık ki bugüne kadar tek bir gönderim bile zamanında teslim edilmedi. Son olarak pazar günü teslim edilmesi gereken, 201621359 takip numaralı kargom İstanbul Silivri için hâlâ dağıtım şubesinde bekliyor ve iki gündür herhangi bir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte ne müşteri hizmetlerinden ne de WhatsApp müşteri destek hattından sağlıklı bir destek alabildim. Defalarca şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “Operasyon ekibine bilgilendirme yapıldı, en kısa sürede size dönüş olacak.” denildi ancak yine kimse dönüş yapmadı ve kargom hâlâ teslim edilmedi.

Sürekli tekrar eden bu gecikmeler nedeniyle mağdur ediliyorum. Öncelikle 201621359 takip numaralı kargomun acilen teslim edilmesini, ayrıca teslimatların sistemde belirtilen süreleri sürekli aşması ve şikayetlere dönüş yapılmamasıyla ilgili sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve bu aksaklıkların bir daha yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.