N11 Ve Kolay Gelsin İade İşlemlerinde Sistem Hataları Ve Geri Dönüş Yok

N11 üzerinden aldığım mavi montu iade etmek için kolay gelsin ile adresten alım talebi oluşturdum. Ancak kargo firması ürünü benden teslim almadığı halde sistemde “adresten alındı” ve “ürün yola çıktı” şeklinde bildirim görünüyor. Yaklaşık 5 gündür bu şekilde bekliyorum.

Ayrıca DeFacto ürünlerimi tek bir poşette, üç ürünü birlikte iade etmeme rağmen bu iadelerden üçü için de sistemde farklı durumlar görünüyor. Üç üründen bazıları ulaşmış ve iadesi onaylanmış görünürken, aynı poşette gönderdiğim bir ürün hâlâ yolda gözüküyor. Tüm ürünler aynı paketle teslim edilmesi gerekirken sistemdeki bu tutarsızlık nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte hem N11’i hem de kolay gelsin’i defalarca aramama rağmen her seferinde “size dönüş yapılacak” denip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Takip numaram kolay gelsin uygulamasında 233168641 olarak görülmektedir. İademin gerçekten adresten alınmasını ve tüm ürünlerimin aynı paketle gönderilmiş olmasına rağmen sistemde tek tek ve hatalı görünmesi nedeniyle gerekli kontrolün yapılarak, eksik görünen iadenin de onaylanmasını ve süreç hakkında tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.