Kolay Gelsin Kargo’nun Alım Randevusu Gelmemesi Ve İletişim Kopuğu

Yaklaşık dört gün önce N11 üzerinden aldığım bir ürünü iade etmek için Kolay Gelsin kargo ile kapıdan alma talebi oluşturdum. Dört gün geçmesine rağmen her gün “evden alınacaktır” mesajı gelmesine karşın kimse gelmedi ve bu süreçte mağdur edildim.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda adresimin güncel olmadığı söylendi, ancak adres bilgilerim tamamen günceldir. Kargo görevlisinin aramadığını, oysa telefon numaramın sistemde kayıtlı olduğunu belirttiğimde haklı olduğum kabul edildi ama “arama gibi bir uygulamamız yoktur” cevabını aldım. Bunun üzerine görevli kişinin numarasını isteyip kendim ulaşmak istediğimde de herhangi bir iletişim bilgisinin kendilerinde olmadığı söylendi.

Kısacası, güncel adresime gelinmemesine rağmen her gün evden alınacak mesajı gönderiliyor, ne arama yapılıyor ne de bana alternatif bir çözüm sunuluyor. İademin bir an önce adresimden alınmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu iletişim kopukluğuna dair açıklama yapılarak tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.