Motor Kargomun Adana’da Kalması Ve Müşteri Hizmetlerindeki Cevapsızlık

Kolay gelsin kargo firması aracılığıyla gönderilen klima motoru kargomla ilgili yaşadığım büyük mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 18 Temmuz’da klimanın iç ünitesi ve motoru ayrı ayrı kargoya verildi. Klimanın kendisi bana ulaştı ancak motoru bir türlü elime geçmedi. Ankara Etimesgut’tan Kocaeli Başiskele adresine gelmesi gereken motor kargom, 21 Temmuz’dan beri sistemde Adana’da gözüküyor, sürekli Adana Seyhan ile Ankara arasında gidip geliyor fakat bir türlü Kocaeli’ye sevk edilmiyor.

Tahmini teslimat tarihi 28’i olarak görünmesine rağmen kargom hâlâ Adana’da görünüyor ve hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam 5 kez aradım. Her seferinde sadece “Üstlerimize bilgi vereceğiz” şeklinde klasik ve sabit cevaplar veriliyor, kesin ve net bir bilgi paylaşılmıyor. Aramalarıma rağmen 4 gündür ne üstlerinden herhangi bir dönüş yapılıyor ne de bilgilendirme sağlanıyor.

Müşteri temsilcilerinin tavrı da son derece rahatsız edici. Sorular sorduğumda net cevap alamadığım gibi, ısrarla bilgi istediğimde seslerini yükseltip üst perdeden konuşmaya çalışıyorlar. Bu sıcak havalarda dükkânıma klima almış olmama rağmen, motoru gelmediği için klimaları hâlâ kullanamıyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Kolay gelsin’in kargomu bir an önce Adana’dan çıkarıp Kocaeli Başiskele’deki adresime teslim etmesini, ayrıca yaşadığım bu iletişim ve ilgisizlik sorunu hakkında da tarafıma açıklama yapılıp gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.