Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Erişim Sorunu

Kolay Gelsin ile yaşadığım kargo teslimat gecikmesini belirtmek istiyorum. 14 Temmuz’da verdiğim sipariş, satıcı tarafından 16 Temmuz’da kargoya teslim edildi. Takip numarası 261091327510 olan gönderim, 4 gündür İstanbul Bahçelievler’de görünüyor ve herhangi bir hareket veya teslimat ilerlemesi olmuyor.

Kargo takip ekranında gönderimin Kocaeli Başiskele’den çıktıktan sonra İstanbul Bahçelievler’e ulaştığı, ancak o noktadan sonra hiçbir güncelleme yapılmadığı görülüyor. Buna rağmen teslimat için herhangi bir bilgilendirme SMS’i, arama ya da açıklama tarafıma yapılmadı. Durumu öğrenmek için Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda ise karşıma sadece telesekreter çıkıyor, birkaç yönlendirmeden sonra görüşme sonlandırılıyor ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Bu nedenle hem kargomun akıbetini öğrenemiyor hem de gecikmenin sebebine dair bilgi alamıyorum.

Siparişi iptal etmek için Trendyol ile görüştüğümde ise, kargoyu teslim almam gerektiği, teslim almadan iptal işlemi yapılamayacağı bilgisi verildi. Hem kargo şirketine ulaşamıyor olmam hem de ürünü teslim almadan iptal edememem nedeniyle süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimin bir an önce teslim edilmesini ya da iade/iptal talebimin sorunsuz şekilde işleme alınmasını ve yaşanan bu gecikme ile iletişim sorunları hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.