Lefties'de Açık Pakette Eksik Tayt Ve Sorumsuz Müşteri Hizmetleri

Lefties’den yaptığım alışverişim kolay gelsin kargo ile tarafıma teslim edildi. Kargocu beni arayıp teslimat kodunu istedi, ben de henüz paketi görmeden kendisine kodu ilettim. Daha sonra kargoyu kapıma bırakıp gitmiş. Paketi aldığımda kargonun ağzı açıktı ve içinden çıkması gereken ikili tayt eksikti.

Bunun üzerine kolay gelsin müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi S**** Hanım, daha konuşmanın başında hiçbir şey yapamayacaklarını söyledi, herhangi bir açıklama yapmadı ve yardımcı olma yönünde en ufak bir çaba göstermedi. Ürünlerimin eksik olduğunu, paketin bana açık şekilde bırakıldığını belirtmeme rağmen sorumluluğun tamamen bende olduğunu söyleyerek kargoyu taşıyan firmayı sorumlu tutmadı.

Sürekli online alışveriş yapan biriyim ve bugüne kadar hiçbir kargo firmasıyla böyle bir durum yaşamadım. Hem açık gelen kargo hem de sonrasında yaşadığım ilgisizlik ve “biz sorumlu değiliz” yaklaşımı nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Özellikle Inditex grubunun çalıştığı bir firmanın bu kadar acemi ve başarısız bir süreç yönetmesi kabul edilemez.

Eksik olan ikili taytımın tarafıma yeniden gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını ve bu teslimat sürecinde yaşanan ihmalkârlıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için teslimat kodu ve açık paket konusundaki süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.