to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin İletişim Eksikliği Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Saatlerce Bekleme
16.05.2026 tarihinde Kolay Gelsin Kargo’dan saat 17.00 civarında gönderimin dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Bu mesajdan birkaç dakika önce 0212 ile başlayan bir numaradan arama gelmiş, ancak o anda telefonu açamadığım için aramayı kaçırmışım. Geri dönüş yaptığımda ise karşı tarafa ulaşamadım.
Gün içinde müşteri hizmetlerini farklı saatlerde birkaç kez aradım. Her seferinde yalnızca kargomun dağıtımda olduğu, adresime gelinip beni bulamadıklarına dair herhangi bir not veya bilgilendirme görünmediği söylendi. Teslimatların saat 20.00’ye kadar sürdüğü bilgisi verildi. Kuryeye not iletmek istediğimde ise, müşteri hizmetlerinin kurye ile irtibata geçemediğini, böyle bir imkanlarının olmadığını belirttiler.
Bu süreçte yaklaşık 3 saat boyunca kargonun geleceği ümidiyle evde boş yere beklemek zorunda kaldım. Bir firmanın kendi kuryesiyle iletişim kuramaması bana çok mantıksız geliyor. En azından teslimatın o gün yapılıp yapılmayacağının tarafıma bildirilmesi sağlansaydı, saatlerce boşa beklememiş olurdum. Teslim edilmesini beklediğim ürüne de acil ihtiyacım olduğu için hem zaman kaybı hem de ihtiyaç duyduğum ürüne ulaşamama nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Kolay Gelsin Kargo’nun özellikle kurye–müşteri hizmetleri–müşteri arasındaki iletişim ve bilgilendirme süreçlerini iyileştirmesini, bu tarz durumların sistemsel olarak önüne geçilmesini talep ediyorum. Benim gibi bu sorunu yaşayan çok sayıda kişi olduğuna inanıyorum ve bu nedenle gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
18.05.2026, yani bugün Kolay Gelsin firmasından ürünün göndericiye iade ediliyor olduğuna dair SMS aldım. Derhal müşteri hizmetlerini aradım ancak iade kodunun oluşturulduğunu ve yapabilecekleri bir şeyin olmadığını söylediler. Benim iade talebim olmadı, kaldı ki ürün zaten bana ulaşmadı. Teslimat günü müşteri hizmetleri ile görüşmelerimde gün içerisinde teslimat olmaması halinde sonraki ilk iş günü tekrar dağıtıma çıkacağını söylemişlerdi. Defalarca aciliyetimin olduğunu bildirmeme rağmen yardımcı olunmadı. Ayrıca saat 17den sonra kargonun dağıtıma çıktığına dair bilgilendirme olur mu? Bu tür bilgiler sabah saatlerinde verilir ki insan kendisini ona göre ayarlasın. Gün bitiminde bildirim yapıyorlar, ürünümün teslimatı olmuyor bir de bunlar yetmezmiş gibi kafalarına göre iade süreci başlatıyorlar. Şikayet edebileceğim ne kadar resmi merci varsa hepsine şikayette bulunacağım
Günlerdir sinirimi atamıyorum. Her görüşmemde sinirim artıyor. Ürün bana gelmedi ve sadece tek aramayla bana ulaşamadıkları için iade süreci başlatmışlar. Arayıp iade talebimin olmadığını, iade işleminin iptal edilip ürünün derhal teslim edilmesini istiyorum ancak sürecin başladığı ve iade numarası verildiği için iptal sağlanamıyor diyorlar. Kafayı yememek elde değil. Ürün henüz gönderici firmaya da ulaşmamış. Bu hafta teslimat yapılabileceğini de düşünmüyorum. Gelecek hafta resmi tatil, teslim adresim iş yerime ait olduğu için yine adreste olamayacağım. 2 haftamı harcamış olacaklar resmen. Mağduriyetim istediğim şekilde giderilmezse mümkün olan tüm yasal yollara başvuracağım. Bu şikayet arada gelip yazarak sinirimi attığım bir alan oldu resmen.
