Kolay Gelsin Kuryesi Katlara Çıkmayıp Teslimatı Erteledi, Müşteri Hizmeti Sesli Yanıtla Karşılandı

02.06.2026 tarihinde Kolay Gelsin firması tarafından Trendyol’dan gelen 203009277 numaralı kargomun teslimatı için arandım. Kurye, beşinci kata çıkamayacağını, kargoyu yukarı getirmeyeceğini söyleyerek benden tanımadığım kişilerden veya komşulardan teslim almamı istedi. Tanımadığım kişilere kargomu bıraktırmak istemediğimi söylediğimde ise, hiçbir çözüm sunmadan “o zaman başka zaman getiririz” diyerek teslimatı kendi inisiyatifiyle erteledi.

Diğer kargo firmaları aynı adrese, aynı kata kadar çıkarak teslimat yapabilirken Kolay Gelsin kuryesinin bu şekilde sorumluluktan kaçması ve benim onayım olmadan teslimatı ertelemesi hem mağduriyet yaratmış hem de ciddi bir saygısızlık olmuştur. Kargomun zamanında ve adresime getirilmesi gerekirken şu an nasıl teslim alacağımı bilemez durumdayım.

Ayrıca Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece telesekreterle karşılaştım ve derdimi anlatabileceğim bir yetkiliye bağlanamadım. Ne teslimatla ilgili ne de kuryenin davranışıyla ilgili kimseye ulaşamamak yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Bu nedenle ilgili kuryeyle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını, bu tür bir davranışın tekrarlanmaması için gerekli uyarıların ve yaptırımların uygulanmasını ve kargomun en kısa sürede, eksiksiz şekilde adresime, kata kadar getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum.