N11 Ve Kolay Gelsin Kargo'nun İade Sürecindeki Gecikme Mağduriyeti

İzmir’de Kolay Gelsin Kargo üzerinden N11’den aldığım araba sileceğinin iadesi için 21 Ağustos’ta talep oluşturdum. N11’in belirlediği iade sürem 28 Ağustos’ta dolmasına rağmen bu tarihe kadar kargoyu almaya gelmedikleri için süre bitti. 28 Ağustos’ta yeniden iade talebi açmak zorunda kaldım, bu talebin de 3 Eylül’de bitecek olmasına rağmen hâlâ kimse gelmedi.

Kolay Gelsin’den neredeyse her gün “2 saat içinde kapınızdayız” şeklinde SMS alıyorum, ayrıca aradığımda da “akşam 8’e kadar alınacak” deniliyor, ancak 14 gündür defalarca aynı şekilde bekletilmeme rağmen gelen giden olmuyor. 213790855 numaralı N11 iade kodumla işlem yapıyorum ve bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini 5 farklı günde aradım. Her seferinde sadece “saha operasyon ekibine bilgi geçtik, bugün alınacak” denilerek geçiştirildim, somut hiçbir adım atılmadı.

Sürekli SMS ve telefonla “geliyoruz” denilip günlerce evde bekletilmekten ve iade süremi riske atmaktan dolayı mağdur oldum. Ürünümün iadesinin derhal alınmasını, N11 tarafındaki iade sürecimin herhangi bir hak kaybı olmadan tamamlanmasını ve bu aksaklık nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.