Kolay Gelsin’in Yanıltıcı İade İşlemi Ve İndirimli Spor Çantamın Kayıp Olması

19 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden pembe bir spor çantası siparişi verdim. Siparişlerim arasında toplam 15 ürün bulunuyordu. Diğer 14 ürün farklı kargo firmalarıyla sorunsuz bir şekilde İstanbul Güngören’deki adresime teslim edilirken, yalnızca Kolay Gelsin ile gönderilen spor çantam tarafıma hiç ulaşmadı ve hâlâ Trendyol siparişlerim kısmında “kargoda” olarak görünüyor.

Durumu merak ederek Kolay Gelsin ile iletişime geçtiğimde, ürünümün benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan iade edildiğini öğrendim. Bunun gerekçesi olarak da adresimin yanlış olduğu söylendi. Aynı anda verdiğim diğer 14 ürün, aynı adrese sorunsuz şekilde teslim edilmişken sadece Kolay Gelsin’in getirdiği ürünün “adres yanlış” denilerek iade edilmesi mantıklı ve kabul edilebilir bir açıklama değildir. Adresimin doğru olduğuna dair diğer kargoların teslim fotoğraflarıyla ve Trendyol kayıtlarıyla kanıtlarım mevcut.

Ben ürünü aldığımda spor çantası indirimdeydi, şu anda ürünü tekrar almak istesem fiyatı yükselmiş durumda. Hem mağdur edildim hem de adresimi yanlış yazdığım iddiasıyla haksız bir ithamla karşılaştım. Ürünün adres yanlış gerekçesiyle benden habersiz iade edilmesini kabul etmiyorum.

Talebim, indirimli aldığım pembe spor çantamın, o günkü satın alma koşulları ve fiyatı korunarak, doğru adresim zaten sistemde kayıtlı olduğu için, en kısa sürede adresime yeniden gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile yanlış bilgilendirme konusunda tarafıma açıklama yapılmasıdır.