Teslim Edilmemiş Sipariş, Bilgi Eksikliği Ve Seyahat Aksaklığı

26 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden 3.000 TL değerinde bir ürün satın aldım. Ürün aynı gün Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi ve sistemde tahmini teslimat tarihi 29 Ağustos olarak göründü. Buna rağmen belirtilen tarihin üzerinden günler geçmesine karşın kargom hala elime ulaşmadı.

Kolay Gelsin’i aradığımda, ürünün barkodunda hata olduğunu ve bu nedenle işlemin durduğunu söylediler. Kendi operasyonel hataları nedeniyle günlerdir kargomu bekletiyorlar ve tüketici olarak bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Paramla rezil olmuş durumdayım ve yaşadığım bu süreç yüzünden ciddi şekilde yıprandım.

Durumu 4 Eylül’de Trendyol müşteri temsilcisine de ilettim. "Mağduriyetinizi anlıyoruz, 24 saat içinde kesin dönüş yapılacak" denilerek kayıt açıldı ancak verilen bu söz de tutulmadı, ne bir geri dönüş aldım ne de süreçle ilgili bilgilendirildim. Trendyol’un anlaşmalı olduğu kargo firmasıyla yaşanan bu sorunu takip etmemesi ve sahiplenmemesi mağduriyetimi daha da artırdı.

Üç gün sonra il dışına çıkmak zorundayım ve seyahat planım, Trendyol ve Kolay Gelsin’in bu ciddiyetsiz yaklaşımı nedeniyle tamamen aksaklığa uğramış durumda. Ben ürünün iptalini veya iadesini değil, satın almış olduğum bu ürünün seyahat tarihimden önce acilen ve öncelikli olarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

Yaşattığınız maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, süreçle ilgili net bilgi verilmesini ve acilen yetkili bir kişinin benimle iletişime geçmesini istiyorum. Aksi halde süreci yasal mercilere ve ilgili Bakanlığa taşımayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.