Teslim Edilmedi Ve Keyfi İade Edildi

Trendyol üzerinden bir organizer siparişi verdim ve gönderim Kolay Gelsin kargoya teslim edildi. 15 Ağustos tarihinde teslim edilmesi gerekirken günlerdir sistemde sadece “bulunamadı, teslim edilemedi” şeklinde ifadeler görünüyor. Ben hem evdeydim hem de sürekli açık olan bir dükkanım var, ayrıca ürünü isterlerse dükkana bırakabileceklerini de belirttim.

Trendyol uygulamasında siparişim hâlâ “kargoya verildi” şeklinde görünüyor. Kolay Gelsin’in kendi sitesinde ise gönderim “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen Kolay Gelsin Bursa Osmangazi şubesi tarafından bana herhangi bir arama yapılmadı, kapıya da gelinmediği halde, bugün teslim edilecek denmesine rağmen gönderim keyfi şekilde iade edilmiş görünüyor. SMS ile doğrulama kodu gönderilmiş ama pratikte ne adrese gelen oldu ne de benimle irtibata geçen bir kişi oldu.

Hem Trendyol hem Kolay Gelsin tarafıyla iletişime geçtiğimde, Kolay Gelsin’in sisteminden yalnızca “iade edildi” bilgisini alabildim, hiçbir şekilde bir yetkiliyle görüşemiyorum, durumun neden böyle olduğu açıklanmıyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Siparişimin gerçekten dağıtıma çıkarılıp süresinde ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini, aksi halde bu hatalı iade işlemine ilişkin inceleme yapılarak tarafıma net bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.