Kolay Gelsin'in Pazar Günü Teslim Etmesi Ve Keyfi İade Yapması

N11 üzerinden 16.09.2026 tarihinde bir ürün satın aldım ve gönderim Kolay Gelsin ile Manisa Gördes dağıtım bölgesine yönlendirildi. Adres olarak resmi bir kurum adresi vermeme rağmen, kargom 20.09.2026 Pazar günü dağıtıma çıkarıldı ve kurum adresine yalnızca 10 dakikalık mesafede olan evime de getirilmedi. Resmi kurum adresi olmasına rağmen pazar günü dağıtıma çıkarılması ve teslimatın yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Uzun süredir Kolay Gelsin ile benzer problemler yaşıyorum. Kargolarım çoğu zaman pazar günü getirilip esnafa bırakılıyor ve her seferinde kargomu bulmak için esnafları tek tek aramak zorunda kalıyorum. Hafta içi evde kimse olmadığı için zaten kargolarımı iş yerine yönlendiriyorum; buna rağmen bu da düzgün şekilde dikkate alınmıyor. Diğer kargo firmalarıyla böyle bir sorun yaşamazken, Kolay Gelsin ile neredeyse her gönderide benzer sıkıntıları yaşıyorum ve artık bu durumdan gerçekten yoruldum.

Son gönderimde de hafta içi getirilmesini özellikle talep etmeme rağmen, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kendi inisiyatifleriyle gönderiyi geri iade etmişler. Takip ekranında 262080416982 numaralı kargomun “Teslim Edilemedi” olarak göründüğünü ve iade sürecine alındığını görüyorum. Bu süreçte ne arandım ne de düzgün bir bilgilendirme aldım. N11 tarafında da siparişim iade edilmiş görünüyor ve yapılabilecek bir şey olmadığını söylüyorlar.

Resmi kurum adresine yapılan bu hatalı planlama, kargoların habersizce esnafa bırakılması ve keyfi iade işlemleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Gönderilerimin hafta içi, talep ettiğim şekilde doğru adrese teslimata çıkarılmasını, bu yaşananlarla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.