Kolay Gelsin'in Aynı Gün Kargo Alım Sözünü Kırması

Trendyol’da Zarif Souvenirs mağazasının satıcısıyım. Bugün Trendyol paneli üzerinden kargolarımın bir kısmı için deneme amaçlı olarak kolay gelsin firmasını seçtim. Siparişlerin termin süresinin geçmemesi için sabah ilk iş olarak saat 09.14’te kolay gelsin çağrı merkezini arayıp kargolarımın gün içinde alınıp alınmayacağını özellikle sordum. “Gün içinde mutlaka alınır” denildiği için kolay gelsin’i tercih etmeye devam ettim; almayacaklarını söyleselerdi başka kargo firması ile gönderim yapacaktım.

Öğlen saatlerinde tekrar çağrı merkezini aradığımda bu kez en geç 16.00’ya kadar alınacağı bilgisi verildi.

Kargolar alınmayınca bu kez yine WhatsApp hattı üzerinden sorunu iletip Trendyol kargolarımın hâlâ alınmadığını, verilen sözlerin tutulmadığını ve yaşadığım mağduriyeti yazarak şikayetimi ilettim. Buna rağmen süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu yaşanan güvensizlik sebebiyle daha çalışmaya yeni başlamadan kolay gelsin firmasıyla çalışma konusunu bizim için kapatmış olduk. Madem aynı gün kargoları alamayacaksınız bunun bilgisinin baştan net bir şekilde verilmesini ya da söz verdiğiniz saat aralıklarında kargoların alımının mutlaka sağlanmasını beklerdim. Yaşadığım bu mağduriyetin ve termin gecikmelerinin incelenmesini, bu tür yanlış ve çelişkili bilgi verilmesinin başka satıcıların da mağduriyetine yol açmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.