Kolay Gelsin'in Tekrarlayan Teslimat Sorunu Trendyol Satıcılarını Mağdur Ediyor

Trendyol üzerinden yaptığımız satışlara ait kargoların Kolay Gelsin firması tarafından adresten teslim alınmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Zaman zaman tekrar eden bu sorumsuzluk, en son bugün yeniden yaşanmış ve artık kabul edilemez bir noktaya gelmiştir.

Bugün mutlaka alınması gereken satış kolilerimiz için müşteri hizmetlerini aradığımızda, akşam saat 18.00’e kadar kurye geleceği bilgisi verildi; ancak belirtilen saate rağmen yine kimse gelmedi ve kargolarımız depoda beklemeye devam etti. Daha önce de defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza, kayıt oluşturmamıza ve durumu ayrıntılı biçimde iletmemize rağmen benzer şekilde sadece sözlü taahhütler verilip somut bir çözüm üretilmedi.

Bu ihmalkârlık sebebiyle siparişlerimiz gecikiyor, müşterilerimiz mağdur oluyor, satıcı puanımız ve ticari itibarımız zarar görüyor. Bir e-ticaret platformu için en temel operasyonlardan biri olan kargo sürecinin bu kadar kötü yönetilmesi ciddi bir hizmet kusurudur. Sorunun kendisinden ziyade, günlerdir çözülmemesi ve her seferinde aynı kalıplaşmış cevaplarla oyalanmamız güvenimizi sarsmaktadır.

Kolay Gelsin ve Trendyol’dan, özellikle bugün adresten alınması gereken tüm kargolarımızın acilen alınmasını ve bu tür gecikmelerin tekrar etmemesi için sürecin ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum.