Kolay Gelsin'den Teslim Edilmeyen Siparişler Ve Çözüm Talebi

Kolay Gelsin kargo firması ile aylardır ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Temmuz ayından bu yana Trendyol üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin ile gönderilen hiçbir siparişim Mersin Korukent Mahallesi’indeki ev adresime ulaştırılmıyor. Adresim merkezi bir konumda olmasına rağmen kargolarım günlerce sistemde “dağıtımda” ve ardından “teslim edilemedi, iadeye gönderildi” şeklinde görünüyor ve evime hiçbir şekilde gelinmiyor.

Son gönderilerimden biri için 263997824710 takip numaralı kargom da aynı şekilde dağıtıma çıkmasına rağmen teslim edilmedi ve iade sürecine alındı. Sipariş detay ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi ürünlerim bana hiç getirilmeksizin iade ediliyor. Ne kapıma gelen bir kurye oluyor ne de herhangi bir arama yapılıyor.

Bu sorun defalarca tekrar ettiği için Kolay Gelsin’in sistemindeki akıllı asistan üzerinden talep oluşturdum fakat canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Açılan kayıtlarla ilgili de ne bilgilendirme alıyorum ne de somut bir çözüm üretiliyor, sadece talebin alındığı söylenip süreç sonuçsuz kalıyor.

Kolay Gelsin firmasından yetkili bir kişinin benimle doğrudan iletişime geçmesini, canlı olarak derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulmak istediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Mersin Korukent Mahallesi’ne bakan Kolay Gelsin yetkililerinin ve çalışanlarının bu teslimat aksaklıkları konusunda uyarılmasını, gerekli denetim ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. En önemlisi de bundan sonraki tüm gönderilerimin, merkezi konumda bulunan ev adresime sorunsuz ve zamanında ulaştırılmasını istiyorum.