Kolay Gelsin'den Kayıp Koli Ve Gerçek Dışı Teslimat İddiası

Satın aldığım firmanın gönderdiği siparişlerim kolay gelsin kargo firmasıyla iki ayrı koli halinde tarafıma gönderildi. Kolilerden birinin takip numarası 234201246, diğerinin ise 234293752 olarak görünüyordu. 10.11.2026 tarihinde kolay gelsin’den SMS alarak her iki kargo için de 49413 teslimat koduyla teslim alabileceğim bilgisi verildi.

Aynı gün saat 18.00 civarında kargo görevlisi beni aradı, benden teslimat kodunu istedi, ben de kodu kendisine verdim. Ardından kargoyu asansöre bıraktığını söyledi. Kontrol ettiğimde ise yalnızca tek koli bırakıldığını gördüm ve 752 ile biten takip numaralı kolinin teslim edildiğini anladım. Yaklaşık 2.000 TL değerindeki kozmetik ürünlerin bulunduğu 234201246 takip numaralı kolim ise ortada yoktu.

Bundan birkaç dakika sonra ise “234201246 takip numaralı kargonuz adreste bulunamadığınız için teslim edilemedi” şeklinde SMS aldım. Aynı anda hem telefonla aranıp teslimat kodu verip hem de “adreste yoktunuz” denilerek teslim edilmemiş gibi gösterilmesi, açıkçası benimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı. Sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu kolinin teslim tarihinin sistemde 11.11.2026 olarak güncellendiğini öğrendim.

Teslimat kodunu verdikten sonra yalnızca tek kolinin bırakılması ve diğer kolimin “adreste yoktunuz” bahanesiyle teslim edilmemiş gibi işleme alınması, ardından da teslim tarihinin keyfi biçimde ertelenmesi nedeniyle mağdur oldum. 234201246 takip numaralı kargoma ne olduğunu açıklayıp, ürünlerimin derhal bulunarak tarafıma teslim edilmesini veya ürün bedelimin eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.