Kolay Gelsin'de Sınırlı Tarih Seçenekleri Nedeniyle İade Kargosunun Alınmaması

09.11.2026 günü saat 10.39’da iade kargomun adresimden alınacağına dair Kolay Gelsin’den bilgilendirme aldım. Eşimle ikimizin de devlet memuru olması nedeniyle gün içinde evde bulunamayacağımızdan, teslimat gününü değiştirmek ya da saat aralığını netleştirmek için firmanın internet sitesine girdim. Sistem üzerinden yalnızca 09.11.2026, 10.11.2026 ve 11.11.2026 tarihleri ve 09.00–20.00 saat aralığı seçilebildiği için daha esnek bir planlama yapamadım.

Bunun üzerine aynı gün saat 10.48’de müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana saat planlaması yapamadıklarını, kargoyu kuryenin alabileceği bir yere bırakmam gerektiğini söylediler. Ben de evimin bulunduğu sokaktaki bir işletme sahibinden rica ederek ağır iade kargomu oraya taşıyıp bıraktım. 10.11.2026 günü saat 12.17’de iademin bugün için adresimden alınacağı, 15.14’te ise iade almak için 2 saat içinde gelineceği yönünde mesaj aldım. Saat 15.30’da ise iade gönderimin alınamadığına dair yeniden mesaj gönderildi.

Aynı gün saat 15.30’da müşteri hizmetlerini tekrar arayarak tüm süreci anlattım ve kurye tarafından aranmadığımı belirttim. Görüşmede aranmadığım teyit edildi ve 34225624 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. Buna rağmen iki gündür tanımadığım bir işletme sahibine rica etmek, ağır kargoyu oraya taşımak ve müşteri hizmetlerinden destek istemek dahil elimden gelen tüm çabayı göstermeme karşın iade kargomu gönderemedim.

İade kargomun, evde bulunma imkanımın olduğu net bir saat aralığında adresimden alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.