Teslimat Sözü Verilen Tarihlerin Tutulmaması Nedeniyle Mağduriyet

Kolay Gelsin firması aracılığıyla tarafıma gönderilen elektronik ürün, 25 Eylül 2026 Cuma günü merkezlerinize ulaşmasına rağmen 30 Eylül 2026 tarihi itibarıyla hâlâ bana teslim edilmedi.

26 Eylül 2026 Cumartesi günü ürün kapıma kadar getirildi. Ancak getiren kurye kendi hatasıyla sistemde sipariş iptali seçeneğini işaretlediğini, bu nedenle ürünü teslim edemeyeceğini söyledi. Ürünü şubeye götürüp hatasını düzelteceğini ve 28 Eylül 2026 tarihinde tarafıma teslim edeceğini belirtti. Buna rağmen, kendi hatasını gizlemek için sisteme adresin hatalı girildiği bilgisini düşmüş. Ürün kapıma kadar gelmişken adresimin nasıl hatalı göründüğünü anlamış değilim.

28 Eylül 2026 tarihinde ürün bana teslim edilmedi. 29 Eylül 2026 tarihinde bu kez başka bir kurye beni arayarak adres teyidi yaptı ve ürünü gün içinde getireceğini söyledi, ancak o gün de ürünü belirtilen gün ve saat aralığında teslim etmedi. Bu durumla ilgili bir kayıt oluşturdum. Aynı gün çağrı merkezi tarafından ürünün 29 Eylül’de tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi, fakat yine teslimat yapılmadı ve bununla ilgili de bir kayıt açtırdım. Son olarak ürünün 30 Eylül 2026 tarihinde teslim edileceği tarafıma iletildi, ancak bugün itibarıyla hâlâ teslim edilmedi.

Bugün çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede bu kez ürünün 01.10.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi. Günlerdir verilen sözler tutulmadığı için bu bilgiye de güvenmekte zorlanıyorum. Ücretini ödediğim ve hediye olarak aldığım bir ürün yaklaşık 4 gündür sizin merkezinizde olmasına rağmen tarafıma ulaştırılmıyor.

33820962 numaralı kaydım bulunuyor. Sürekli ertelenen ve yerine getirilmeyen teslimat sözleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün en kısa sürede İstanbul Kadıköy’deki adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.