Kolay Gelsin'de Onaysız Kargo Teslimatı Ve İletişimsizlik

Kolay Gelsin ile yaşadığım teslimat sorunu hakkında yazıyorum. Muğla Menteşe Ortaköy Mahallesi’indeki adrese teslim edilmesi gereken ayakkabı rampası kargomun gönderi numarası 262552319997’dir. Evde olmama ve telefonum açık olmasına rağmen kurye beni hiç aramadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, benim onayım alınmadan, nerede olduğunu bilmediğim bir markete teslim edildiğine dair SMS aldım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Durumu detaylıca anlattığımda, kargonun bırakıldığı yerden alınarak adrese teslim edileceği ve 24 saat içinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Ayrıca bu süre içinde sistemde “teslim edildi” yerine “teslimat bekliyor” olarak güncellenmesini istedim ancak bunu yapamayacaklarını ilettiler. Verilen 24 saatlik süre çoktan geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de kargom adrese ulaştırıldı, sistemdeki durum da hâlâ düzeltilmedi.

Ben evdeyken ve ulaşılabilir durumdayken, haberim ve onayım olmadan başka bir yere teslimat yapılmasını ve ardından hiçbir geri dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum. Kargomun bırakıldığı yerden alınarak en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini ve teslimat sürecindeki bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.